Wie via Thuisbezorgd bestelt, ziet bij restaurants sinds eind 2025 geen geschreven recensies meer. Alleen het gemiddelde aantal sterren blijft zichtbaar, en dat zorgt voor irritatie bij klanten én ondernemers.

Thuisbezorgd heeft de openbare reviewteksten op het platform verwijderd. Daardoor kunnen gebruikers niet meer lezen waarom iemand één, drie of vijf sterren gaf. Voor veel mensen waren juist die korte toelichtingen belangrijk om in te schatten wat je kunt verwachten: was het eten lauw, was de bezorging extreem laat, of ging het om een incident op een drukke avond?

Klanten missen context bij sterren

Een gemiddelde score zegt volgens klanten minder dan voorheen, omdat je niet meer kunt controleren wat er achter een beoordeling zit. Zonder toelichting is het lastiger om te zien of klachten vooral over de bezorging gaan of over de kwaliteit van het eten. Ook verdwijnt een deel van de “praktische info” die mensen uit recensies haalden, zoals welke dagen een zaak consequent snel levert en wanneer het juist misgaat.

Op online fora verschijnen inmiddels veel reacties van teleurgestelde gebruikers. Daar geven mensen aan dat ze hun keuze vaak baseerden op ervaringen van anderen, en dat ze nu minder vertrouwen hebben in alleen een sterrenscore.

Ondernemers: minder uitleg, meer misverstanden

Ook sommige ondernemers zien nadelen. Zij wijzen erop dat een lagere beoordeling in het verleden soms juist werd “uitgelegd” in de tekst: eten goed, maar bezorging laat. Zonder die nuance kan een lagere score harder binnenkomen, terwijl de oorzaak niet altijd bij het restaurant ligt.

Daarnaast wordt het voor restaurants lastiger om publiekelijk te laten zien hoe zij problemen oplossen. In een klassiek reviewsysteem kun je reageren, een oplossing aanbieden en zo laten zien dat je klachten serieus neemt. Als de toelichting ontbreekt, blijft alleen het cijfer over, zonder zicht op de achtergrond of eventuele afhandeling.

Wat Thuisbezorgd wél en niet laat zien

Volgens Thuisbezorgd kunnen klanten nog steeds een beoordeling achterlaten, maar die geschreven feedback is niet meer openbaar zichtbaar. Die tekst is alleen nog in te zien door het restaurant of de winkel. Klanten kunnen hun eigen beoordelingen en recensies wel terugvinden in hun account, bij de bestelgeschiedenis.

Thuisbezorgd stelt dat dit aansluit bij hoe zulke systemen vaker zijn ingericht. Bij Uber (en ook bij Uber Eats) zijn beoordelingen en opmerkingen bijvoorbeeld anoniem en draait het vooral om ratings, niet om publieke toelichtingen per bestelling.

Voor consumenten betekent de wijziging vooral dat ze andere signalen zwaarder moeten laten meewegen, zoals het aantal beoordelingen (veel beoordelingen geeft vaak een stabieler beeld dan een handvol), of reviews buiten het platform, bijvoorbeeld via Google. Ondertussen blijft de kern van de kritiek hetzelfde: sterren zonder uitleg voelen voor veel gebruikers als minder transparant.

Bronnen: AD.nl, BD.nl, Reddit, Thuisbezorgd, Uber